Mentions légales
Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez Maison Dustur, chaque pièce est préparée avec soin et une attention particulière portée aux détails. Nous souhaitons que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions possibles.
La présente Politique de Retour & Échange décrit les conditions et la procédure applicables aux retours, échanges et remboursements des achats effectués sur maisondustur.com.
Pour les achats effectués sur notre boutique en ligne, les clients peuvent exercer leur droit de rétractation applicable dans le délai prévu par la législation marocaine relative à la protection du consommateur.
Pour tout retour éligible, la demande doit être formulée dans le délai légal applicable suivant la réception de la commande.
Le retour doit respecter les conditions décrites ci-dessous.
Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n'exclut les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation marocaine applicable.
Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, la pièce doit être retournée dans son état d'origine.
L'article doit :
Maison Dustur se réserve le droit d'inspecter les pièces retournées avant de traiter le retour ou le remboursement applicable.
Les échanges de taille sont possibles uniquement lorsque plusieurs tailles sont proposées pour le produit concerné et que la taille souhaitée est disponible en stock.
Pour les produits proposés exclusivement en Taille Standard, l'échange de taille ne s'applique pas, aucune autre taille n'étant disponible.
Pour les produits proposés en plusieurs tailles :
Un échange de taille n'affecte en rien les droits légaux applicables du consommateur.
Les produits du Chapitre 1 sont proposés en Taille Standard.
Ces pièces n'étant disponibles qu'en une seule taille, Maison Dustur ne peut proposer d'échange contre une autre taille pour ces produits.
Nous invitons nos clients à consulter les mesures indiquées sur la page du produit concerné avant de passer commande.
Si vous recevez :
veuillez contacter Maison Dustur dans les meilleurs délais, en précisant les détails de votre commande et en joignant des photographies montrant le problème.
Maison Dustur examinera la situation et apportera la solution appropriée, conformément à la législation applicable.
Lorsque le problème est imputable à Maison Dustur, aucun frais de retour lié à cette erreur ne sera facturé au client.
Toutes les pièces retournées font l'objet d'une inspection.
Maison Dustur peut vérifier :
Cette inspection a pour seul objet de vérifier l'état du produit retourné ; elle ne supprime ni ne restreint aucun droit impératif du consommateur.
Le cas échéant, le traitement d'un article retourné sera déterminé conformément à la législation marocaine et selon les circonstances du retour.
Pour les commandes en paiement à la livraison, Maison Dustur demande un acompte de confirmation de 200 MAD avant la préparation et l'expédition de la commande.
Cet acompte de 200 MAD fait partie du prix total d'achat et est déduit du montant restant à régler à la livraison.
Total de la commande : 1 500 MAD
Acompte de confirmation : 200 MAD
Montant restant à la livraison : 1 300 MAD
L'acompte de confirmation ne constitue pas un montant supplémentaire ajouté au prix du produit.
Toute annulation, tout retour ou tout remboursement concernant une commande en paiement à la livraison sera traité conformément à la présente politique et à la législation marocaine applicable.
Lorsqu'un retour est demandé pour une raison de convenance personnelle du client, les frais de transport du retour peuvent être à la charge du client, dans la mesure permise par la législation applicable.
Lorsqu'un retour est rendu nécessaire parce que Maison Dustur a envoyé un produit erroné, défectueux ou non conforme, Maison Dustur prend en charge la procédure de retour applicable, dans le respect des droits légaux du client.
Lorsqu'un remboursement s'applique, Maison Dustur le traite conformément aux exigences légales applicables et selon les circonstances du retour.
Pour les commandes en paiement à la livraison, la procédure de remboursement peut nécessiter que Maison Dustur obtienne auprès du client les informations de paiement nécessaires.
Le client ne recevra pas de double paiement pour un même montant de commande.
Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter Maison Dustur via le moyen de contact officiel indiqué sur notre site.
Merci d'indiquer :
N'expédiez aucun produit avant d'avoir reçu les instructions de retour de Maison Dustur.
La procédure est la suivante :
1. Demande
Le client contacte Maison Dustur en indiquant les détails de sa commande.
2. Examen
Maison Dustur examine la demande et communique les instructions applicables.
3. Retour
Le client expédie ou remet le produit conformément aux instructions reçues.
4. Inspection
Maison Dustur vérifie l'état de la pièce retournée.
5. Résolution
L'échange, le retour ou le remboursement applicable est traité selon les circonstances et la législation applicable.
Maison Dustur se réserve le droit de refuser un échange commercial lorsque les conditions de cet échange ne sont pas remplies.
Toutefois, aucune disposition de la présente politique n'a pour objet d'exclure, de restreindre ou de remplacer les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation marocaine.
Pour toute question relative à un retour ou à un échange, les clients peuvent contacter Maison Dustur via les coordonnées disponibles sur maisondustur.com.
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Maison de mode marocaine contemporaine de luxe